FAQ – Häufige Fragen rund um unseren Shop für Kita & Schule

Willkommen in unserem Hilfe-Bereich!

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen – schnell, übersichtlich und mit direktem Zugang zu den passenden Formularen oder Kontaktmöglichkeiten.

Wie kann ich bestellen?

Bestellungen sind direkt über unseren Online-Shop möglich. Alternativ können Sie Ihre Anfrage gerne per Mail an Info@erstling.de richten.

Kann ich ein Angebot anfordern?

Ja, hierzu müssen Sie sich nur registrieren, Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb legen und Auf "Angebot anfordern" drücken. Alternativ können Sie ein individuelles Angebot per Mail anfordern via Info@erstling.de.

Bestellung ändern

Sie können bis zu 48 Stunden nach Bestelleingang Anpassungen an Ihrer Bestellung vornehmen. Hierfür schreiben Sie uns bitte eine Nachricht an Shop@erstling.de oder antworten einfach auf Ihre Bestellbestätigung.

Zahlungsmöglichkeiten

Sie können bei uns per Rechnung (ausgenommen Privatpersonen) oder per Vorkasse.

Wo ist meine Rechnung?

Die Rechnung wird Ihnen nach erhalt der Ware per Mail, im PDF Format zugesandt.

Wo ist meine Lieferung?

Die meisten Produkte bestellen wir für Sie nach Bedarf. Sie erhalten 48 Stunden nach Bestelleingang eine Auftragsbestätigung mit einer genaueren Lieferdauer. Falls die von uns übermittelte Lieferdauer überschritten wurde, kontaktieren Sie bitte Shop@erstling.de mit der Bestellnummer, oder antworten einfach auf Ihre Bestellbestätigung.

Meine Lieferung ist verzögert

Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir den Sendungsstatus prüfen können.

Meine Bestellung ist beschädigt

Melden Sie den Schaden bitte innerhalb von 7 Tagen an den Kundenservice, damit wir eine Lösung finden, beziehungsweise eine Reklamation veranlassen können. Hierfür nutzen Sie bitte entweder das Kontaktformular, antworten auf die Bestellbestätigung oder senden uns eine Mail mit der Bestellreferenz an Shop@erstling.de.

Wie kann ich etwas Zurücksenden?

Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, sofern diese unbenutzt sind. Bitte kontaktieren Sie für eine Retouranfrage Shop@erstling.de oder nutzen das Kontaktformular.

Bitte beachten Sie das wir für Sie Konfigurierte Artikel nicht ohne triftigen Grund bei uns reklamieren können.